Maxeda DIY heeft 4 doe-het-zelf-formats: Praxis en Formido in Nederland, Brico in België en Luxemburg en Plan-it in België. Praxis en Brico delen een e-commerce platform dat in juli 2018 gelanceerd is.
Google Maps platform geeft Click & Collect een boost
Maxeda DIY Groep rolt een nieuwe digitale omnichannel strategie uit om dichter bij zijn klanten te zijn en uit te blinken in een uiterst competitieve branche. De e-commerce websites van Praxis en Brico hebben een nieuw design gekregen om een holistisch marketingproces te creëren, waarbij zowel online bestellen en het genereren van verkeer naar verkooppunten wordt gestimuleerd.
Aangezien de afgelopen tijd duidelijk geworden is dat geolocatie steeds meer impact heeft op de customer journey, groeide de belangstelling voor een snelle en efficiënte implementatie bij bedrijven gestaag. Het is niet verwonderlijk dat het Nederlandse merk vanaf het begin het Google Maps Platform in overweging nam bij het integratieproces van geolocatie. Luuk Roestenberg, Maxeda DIY Digital Group Manager vat het als volgt samen: “De keuze viel als vanzelf op Google Maps, allereerst omdat het een oplossing is die gemakkelijk te implementeren is, ten tweede omdat er geen alternatief is als het gaat om beschikbaarheid van API's, en ten derde omdat iedereen Google Maps al kent en gebruikt!"
De sites praxis.nl en brico.be gebruiken Maps JavaScript API voor het tonen van zoekopdrachten en winkels in de winkelzoeker. Daarnaast gebruiken de sites ze op de productpagina’s om winkels te vinden die het product op voorraad hebben en uiteindelijk om de functie Click & Collect te promoten.
De uitdaging zit hem voor Maxeda in de omvang, omdat het management altijd rekening moet houden met het vermogen om succesvol te reageren op de vraag en resources zo efficiënt mogelijk moet beheren. Het nieuwe e-commerce platform geeft klanten de mogelijkheid hun aankopen online te bestellen en hun producten thuis te laten bezorgen. Deze optie zorgt voor extra uitgaven voor de Nederlandse groep. Om verzendkosten te verlagen en klanten te stimuleren de winkels te bezoeken, zet Maxeda de functie Click & Collect in de schijnwerpers. Met Click & Collect kunnen klanten hun producten online bestellen en deze daarna zelf ophalen in een winkel.
Het Google Maps Platform helpt het doe-het-zelf bedrijf om klanten een naadloze ervaring aan te bieden door hen op hun online reis te begeleiden en meer gemak aan te bieden. De technische teams van Maxeda gebruiken het Google Maps platform bijvoorbeeld om de dichtstbijzijnde Praxis- en Brico-winkels te laten zien waar het gewenste product op voorraad is. Op deze manier besparen klanten tijd en energie en dat draagt weer bij aan hun tevredenheid. Om deze verkooppunten te vinden gebruiken de websites Geocoding en Geolocation-API's, die de afstand van de winkels vergelijken met het ingevoerde adres en op die manier een lijst met verkooppunten laten zien, gesorteerd op nabijheid.
Voor de invoervelden maken Praxis.nl en brico.be gebruik van de rely on Places API, die het webgebruikers mogelijk maakt hun adres automatisch te vinden door suggesties voor locaties voor te stellen terwijl gebruikers typen. Maxeda profiteert van de 150 miljoen P.O.I.’s van Google.
"Als concern met een grote hoeveelheid winkels is het ontzettend belangrijk om deze offline winkelwereld te verbinden met het online platform en consumenten. Google Maps maakt het mogelijk en makkelijk voor ons deze verbinding te maken."
—Luuk Roestenberg, Manager Digital, Maxeda DIY Groep
Versnellen van het betaalproces en het verminderen van het aantal mensen dat hun winkelmandje verlaat
Om het cruciale betaalproces te versnellen en daarmee het aantal mensen dat hun winkelmandje weer verlaat zonder iets te kopen te verlagen, maken praxis.nl en brico.be tevens gebruik van de Places API voor het invoeren van het leveradres en het automatisch distribueren van de respectieve waarden: straatnaam, postcode en plaatsnaam in de juiste velden. Door gebruik te maken van het gestandaardiseerde adressenbestand van de Places API, verlaagt Maxeda DIY Groep het aantal mislukte leverpogingen als gevolg van onjuiste adressen.
Tijdens het project ondersteunden en begeleidden de teams van Web Geo Services Maxeda bij de integratie van het Google Maps platform. “Het team van Web Geo Services heeft ons geholpen onze implementatie van het Google Maps platform te optimaliseren en heeft daarmee niet alleen expertise laten zien, maar heeft ons ook een belangrijk inzicht gegeven in hoe we onnodige vragen die onze consumptie van kredieten en daarmee onze kosten vergrootten konden vermijden,” legt Luuk Roestenberg uit. Door de Maps Javascript API te gebruiken profiteert Maxeda van de voordelen van de Google Cloud infrastructuur, waardoor het zich flexibel verder kan ontwikkelen.
